联系我们 - 「PG麻将胡了」在线试玩平台
我们深知顺畅的沟通渠道是优质服务的基础。无论你是遇到技术问题、账号疑问、合作洽谈还是提供产品反馈，都可以通过下方任一渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为15分钟（工作时间），所有工单将在24小时内得到实质性答复。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景下的需求。对于紧急技术问题，推荐使用在线客服或电话支持；对于需要附件说明的复杂问题，建议使用邮件支持。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件支持适用于：账号申诉、充值异常、外挂举报、商务合作。请在邮件标题中注明问题类型，例如「【账号问题】手机号138xxxx无法登录」。我们会在2小时内回复工作时间的邮件。
📞 电话支持热线
客服热线：400-820-2021（国内免长途费）
国际热线：+86 755-8821-3344
电话支持适用于：账号紧急冻结、支付失败、对局中掉线补偿申请。为避免排队，建议避开每日19:00-21:00的高峰时段。
💬 在线实时客服
网页端：访问本站任意页面，点击右下角「在线客服」气泡窗口。
客户端内：游戏主界面「设置」-「帮助与反馈」-「联系客服」。
在线客服支持发送截图与录屏文件，是解决游戏内UI异常、显示Bug的最快途径。平均等待时长低于1分钟。
🏢 公司注册地址
中国大陆运营中心：广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋 8楼801室（仅接受书面信函，不接待上门来访，敬请理解）。
商务合作来访请提前3个工作日邮件预约，并在邮件中说明来访人员姓名、公司与事由。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供每周7天、每天12小时的人工在线服务，具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 非工作时长响应机制 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/客户端） | 每日 09:00 - 21:00 | 21:00后留言，次日09:30前回复 |
| 电话支持 | 每日 09:00 - 18:00 | 非工作时间请拨打紧急热线 400-820-2021 转9（仅处理封禁申诉） |
| 邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 实时收发 | 21:00后发送的邮件，将在次日10:00前进入处理队列 |
我们承诺：所有通过在线客服提交的「紧急」级别工单（如无法登录、支付扣款未到账），将在15分钟内得到首次响应，30分钟内给出解决方案或处理进度。普通咨询类工单的首次响应时间不超过1小时。我们定期对客服人员进行麻将规则与产品功能的专业考核，确保每一位客服都能提供准确、高效的解答。
各部门业务联系指引
为了高效解决你的问题，建议根据具体事项联系对应的职能部门。错误地投递至通用邮箱可能会延误处理时间。
- 账号与安全部门 —— 负责账号被盗、密码找回、实名认证审核、设备锁管理。联系邮箱：[email protected]（请在邮件中附上身份证号后四位及绑定的手机号）。
- 支付与结算部门 —— 负责虚拟金币充值失败、退款申请、发票开具。联系邮箱：[email protected]。发票开具周期为提交申请后7个工作日。
- 游戏内容与活动部门 —— 负责「麻将胡了2」特殊牌型平衡性建议、传奇私服主题赛事规则疑问、活动奖励补发。联系邮箱：[email protected]。
- 商务合作与媒体部门 —— 负责渠道推广、直播合作、IP联名、广告投放。联系邮箱：[email protected]。商务合作邮件请务必在标题注明「【商务合作】」字样，否则可能被归类为普通咨询。
- 合规与举报部门 —— 负责举报玩家作弊、言论违规、利用Bug牟利。联系邮箱：[email protected]。举报时请提供对局回放ID（在战绩详情页可查）或截图证据，我们将在48小时内完成核查并反馈结果。
若你不确定问题归属部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服调度系统会自动将工单分派至相应部门。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的快速解决方案，这可能会为你节省宝贵的时间。
问题1：我忘记了我的游戏账号（手机号）怎么办？
如果你曾使用游客模式体验，请立即检查浏览器缓存是否被清除。若已升级为正式账号，但忘记了绑定的手机号，请使用注册时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「【账号找回】」，并在正文中提供你的历史充值订单号（如有）或首次登录的大致日期，我们将在核实身份后协助找回。
问题2：游戏内金币显示异常（负数或无故减少）怎么办？
金币显示异常通常是由于客户端与服务器数据不同步所致。请首先尝试退出游戏并完全关闭进程，重新登录。若问题依旧，请勿继续对局，立即截图并联系在线客服。我们会在后台核查你的金币流水日志，若确认为系统Bug导致，将在30分钟内补发差额金币，并额外补偿500金币作为歉意。
问题3：我想申请成为游戏主播或内容创作者，如何合作？
我们欢迎所有内容创作者推广「麻将胡了」系列。请将你的平台名称、粉丝数（需提供后台截图）、过往游戏视频链接发送至 [email protected]。我们提供专属推广链接、道具赞助以及广告分成计划。合作门槛为：任一平台粉丝数超过1万，或单条游戏视频播放量超过5万。
问题4：我怀疑遇到了网络诈骗（假冒客服），如何核实？
我们的官方客服绝不会主动向你索要短信验证码、支付密码或要求你进行任何形式的转账。若接到自称「PG麻将胡了客服」的电话或短信，请务必通过官网首页的在线客服入口进行二次核实。请牢记，我们的唯一官方客服电话为400-820-2021，唯一官方网站域名以 soft-pg-mahjong.com.cn 结尾。